Terugbetalingsbeleid

Bij SpryLuxe doen we ons best om je tevreden te stellen met elke aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals hieronder beschreven, in overeenstemming met de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de toepasselijke nationale wetgeving inzake consumentenbescherming. 1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 kalenderdagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen derde. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan eenvoudig via e-mail naar support@spryluxe.com, onder vermelding van je ordernummer (en optioneel de reden). 2. Termijn voor terugzending Nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping, dien je het product binnen 14 kalenderdagen aan ons terug te sturen naar het retouradres dat je van ons ontvangt. 3. Staat van het product Het product dient zoveel mogelijk in de originele staat, verpakking en met alle toebehoren te worden geretourneerd. Je mag het product inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar bovenmatig gebruik kan leiden tot een waardevermindering die in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag. 4. Retourkosten De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening van de klant. SpryLuxe vergoedt deze retourverzendkosten niet, behalve in de gevallen genoemd onder punt 8 (defecte of niet-conforme producten), waarbij de wettelijke garantie van toepassing is. 5. Terugbetaling Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen wij het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product terug binnen 14 kalenderdagen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, naargelang wat eerder gebeurt. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je expliciet instemt met een andere methode. Aan deze terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden. 6. Hoe meld je een retour aan? Stuur een e-mail naar support@spryluxe.com met daarin:  je ordernummer  je naam en adres  het product dat je wilt retourneren  (optioneel) de reden voor retournering Wij sturen je vervolgens binnen 2 werkdagen instructies voor het terugzenden van het product. 7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:  producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn  verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken  overige uitzonderingen zoals bepaald in de toepasselijke consumentenwetgeving 8. Defecte of beschadigde producten (wettelijke garantie) Ontvang je een product dat defect, beschadigd of niet-conform is, dan geldt dit niet als een gewone retour, maar als een beroep op de wettelijke garantie. In dat geval zijn de kosten voor het terugzenden voor rekening van SpryLuxe, en bieden wij kosteloos een vervanging, herstelling of terugbetaling aan, afhankelijk van de aard van het defect. Neem in dat geval contact op via support@spryluxe.com met foto's van het defect en je ordernummer, en wij regelen een kosteloze oplossing. 9. Contact Voor alle vragen over retourzendingen kun je contact opnemen via: E-mail: support@spryluxe.com